Vážení zákazníci,
v prípade reklamácie postupujte podľa nižšie uvedených pokynov.
Reklamáciu môžete nahlásiť dvoma spôsobmi:
Nevyhnutné podklady k reklamácii:
(Netýka sa tovar s poškodeným obalom alebo skrytých chýb zistených po rozbalení.)
Viac informácií nájdete tu.
Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Nenamontovaný výrobok
1. Poškodený obal
2. Nepoškodený obal
2.1 Výrazné poškodenie
2.2 Drobné poškodenie
Namontovaný výrobok
Renovácia výrobkov
Dopyt na renováciu výrobku zasielajte na e-mail servis@anavek.sk, s uvedením čísiel výrobku a popisu, o aký servisný úkon sa má jednať, presnú adresu a tel. kontakt.
Žiadny platený servis nie je realizovaný bez písomného potvrdenia cenovej ponuky zákazníkom.
Pre zaručenie kompatibility náhradných dielov s výrobkom je nutné vždy uviesť nasledujúce údaje:
V prípade neuvedenia týchto údajov, budú dodané náhradné diely pre najnovšie modely výrobkov.
Zákazník (odberateľ) sa zároveň zaväzuje dostaviť sa v dohodnutý termín na miesto výkonu servisného zásahu.
Odberateľ je povinný zabezpečiť majetok takým spôsobom, aby nedošlo k jeho znehodnoteniu (zašpineniu a poškodeniu podláh, kobercov atď.) Z dôvodu použitia pracovnej obuvi pri výkone práce.
Odberateľ je tiež povinný umožniť servisnému technikovi priamy prístup k výrobkom namontovaným vo väčšej výške ako 2 m od podlahy (pomocou rebríka, plošiny a pod.) A tiež k výrobkom, na ktoré nie je prístup zvnútra miestnosti, zvlášť k neotváravým oknám a svetlíkom, a to vo zmysle predpisov BOZP.
Odberateľ sa zaväzuje všetko riadne pripraviť do termínu príchodu servisného technika. Pokiaľ nebude zaistený prístup k výrobku alebo stavba nebude riadne pripravená pre servisný zásah.
Odberateľ sa tiež zaväzuje uhradiť v plnej výške výjazd servisného technika a servisné práce aj v prípade neoprávnenej reklamácie.
Odberateľ sa najmä zaväzuje tovar alebo službu riadne prevziať a včas zaplatiť.
Dodávateľ sa najmä zaväzuje tovar alebo službu dodať v čase a kvalite deklarovanej či dohodnutej.
Odberateľ prehlasuje, že si pozorne prečítal vyššie uvedené upozornenia a bez výhrad s nimi súhlasí.